Система управления очередью обеспечивает:
- высокое качество обслуживания;
- повышение эффективности работы персонала;
- получение отчетов и статистики...
Основная функция системы управления очередью - «Не только избавить Клиента от утомительного ожидания», но и:
- Дать информацию Клиенту и предложить необходимую услугу на экране монитора;
- Предотвратить беспорядок и неопределенность между клиентами;
- Присвоить Клиенту статус VIP и ставить их в приоритетный список обслуживания;
- Если операция многоступенчатая, то вести ее в правильной последовательности;
- Сократить время ожидания Клиента до минимума;
- Комфорт в работе персонала и обеспечение дисциплины;
- Получать статистическую информацию о работе каждого оператора и клиентского центра в целом, что позволяет оценивать производительность труда каждого оператора и планировать их работу;
- Повысить внимательность и конфиденциальность лиц (работа оператора с Клиентом один на один).
Принцип работы системы:
Войдя в офис обслуживания, клиент выбирает наименование требуемой услуги, нажимает на соответствующую кнопку и получает талончик с номером очереди;
Каждый оператор имеет свою определенную работу в системе (Так как оператор вызывает клиента именно по той операции, которую он проводит);
Операторы, используя свои пульты, вызывают очередного клиента, номер которого высвечивается на центральном табло и табло операторов;
Оператор, закончивший работу с очередным клиентом, нажимает кнопку "Следующий" на пульте вызова. Звучит "динг-донг", на табло высвечивается номер следующего клиента;
Если у одного оператора большое количество ожидающих клиентов, то можно перенести вызов на терминал другого оператора ( или же переадресовать);
Система управления очередью и вызова клиентов управляются компьютером, где настраивается вся система. Управляющий компьютер позволяет записывать все отчеты статистической информации о работе системы.
Где может использоваться система управления очередью:
- Государственные учреждения
- Финансовые учреждения
- Посольства, консульства и визовые центры
- Предприятия сферы услуг и розничной торговли
